Возврат билетов в театр или на концерт
Если мероприятие перенесли или отменили, смотрите страницу О переносах и отменах. Условия возвратов, описанные ниже, для вас неактуальны.
Театр, музей или организатор концерта определяет сумму возврата по двум критериям: почему вы решили вернуть билеты и когда вы заполнили заявку.
Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:
День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 3 июля, а мероприятие 10 июля — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.
Примечание. В некоторых случаях организатор принимает решение о возврате самостоятельно:
Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку. Укажите в ней номер заказа, а также (укажите) выберите причину возврата.
Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.
В стоимость билета входит комиссия 10% за оформление и бронирование билета. Ее размер указывается при покупке билета. В соответствии с условиями приобретения билетов при отмене заказа комиссия не возвращается.
Деньги вернутся после согласования возврата организатором. Это не зависит от времени и способа покупки билетов, но если вы оплатили заказ с помощью Apple Pay, срок возврата может быть больше.
Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.
Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
Если мероприятие было отменено из-за режима повышенной готовности, деньги могут возвращаться дольше:
Подробнее см. в статье О переносах и отменах.
Мы сообщим вам об отмене или переносе мероприятия.
Заполните заявку до события, чтобы получить деньги за билеты. Укажите в ней:
Если организатор официально подтвердит отмену, замену или перенос, вам вернется полная стоимость билета.
Деньги зачислят на ту банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.
Если мероприятие отменили во время ковидных ограничений, действуют особые правила возврата. Сроки зависят от того, когда вы оформили заявку:
В связи с пандемией в некоторых регионах России сохраняется режим повышенной готовности. Концерты, фестивали, театральные постановки и спортивные мероприятия могут отменить или перенести.
Подать заявку на возврат можно в любой момент, но не позднее, чем через 6 месяцев после снятия режима повышенной готовности.
Действуют ли ограничения, вы можете уточнить в официальных источниках о решениях органов исполнительной власти вашего региона.
Когда организатор одобрит возврат, деньги зачислятся обратно на ту банковскую карту, с которой вы покупали билеты. Если вы перевыпустили карту, деньги придут на новую при условии, что привязанный счет остался прежним. Если деньги вернулись на закрытый счет, пожалуйста, обратитесь в банк.
Для мероприятий, которые перенесли во время ограничений из-за пандемии, действуют особые правила.
Если дата события неизвестна, после снятия режима повышенной готовности у организатора будет:
Если дата мероприятия известна, организатор может:
Обменять ваучеры на новые билеты можно за 30 дней до новой даты.
Организаторы могут не одобрить возврат, если событие перенесли из-за ограничений из-за пандемии в соответствии с правилами, утвержденными правительством.
Мы следим за актуальной информацией от артистов, площадок и организаторов. Как только появляются новости об отмене или переносе концертов, мы сообщаем на электронную почту, которую вы указали при покупке билетов.
Если при покупке вы были авторизованы на сайте www.funtam.ru, информация о переносе, отмене или замене события появится на его карточке в разделе «Мои билеты».
Если вы не нашли ответ на свой вопрос — напишите нам.
Сумма возврата зависит от конкретного организатора. Некоторые организаторы возвращают 100% номинальной стоимости билетов. Другие удерживают штрафы, если по их условиям вы поздно подали заявку на возврат. Сервисный сбор не возвращается никогда.
Если вы оформляете заявку на возврат меньше, чем за 3 часа до начала события, вернуть деньги за билет не получится. Некоторые организаторы могут увеличивать или уменьшать срок закрытия возвратов.
Оформить возврат
Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку. Укажите в ней номер заказа. Вы можете посмотреть его на самом билете или в письме с билетом.
Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.
В стоимость билета входит комиссия 10% за оформление и бронирование билета. Ее размер указывается при покупке билета. В соответствии с условиями приобретения билетов при отмене заказа комиссия не возвращается.
Вернуть часть билетов из заказа
Когда и как вернутся деньги
Деньги вернутся после согласования возврата организатором. Это не зависит от времени и способа покупки билетов, но если вы оплатили заказ с помощью Apple Pay, срок возврата может быть больше.
Возврат происходит на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.
Если мы подтвердили возврат, но вы не получили уведомление о зачислении, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
